O Instagram, como marketplace, permite que qualquer pessoa ou marca tenha a possibilidade de apresentar o seu serviço ou produto para possíveis clientes. A rede social se tornou o principal canal para se comunicar com os clientes. Por isso, ter presença digital é como abrir um ponto de venda em uma área nobre da cidade, com enorme fluxo de pessoas.
Com mais de 1 bilhão de usuários ativos diariamente, o Instagram é uma verdadeira vitrine virtual pela qual uma empresa pode atingir um grande número de potenciais clientes. Entretanto, para ter sucesso, você precisa planejar este PDV. A apresentação do seu mix é muito importante para atrair possíveis compradores, mas o seu processo de atendimento também precisa ser pensado. Não é apenas uma equação onde necessidade e desejo são fatores decisivos: a jornada é fundamental.
O Relacionamento é a chave para que você conquiste um espaço só seu em mercados cada vez mais competitivos. Responda a todos prontamente, de maneira personalizada, colocando seus valores e princípios permeando essa construção de diálogo. Antes de comprar seu produto ou serviço, o cliente compra VOCÊ e o que a sua marca representa.
O direct é um excelente caminho para que você consiga dar início a uma conversa significativa, que pode ou não resultar em negócios de imediato, mas que certamente ajudaram a fortalecer o seu branding e a percepção dos outros sobre a sua marca. Esse meio permite o fortalecimento de relações em todas as etapas da Jornada do Cliente.
Os fregueses enviam mensagens para mais do que apenas perguntar sobre um produto. Eles podem querer sua recomendação sobre qual produto escolher ou podem enviar uma mensagem para compartilhar feedback. Portanto, esteja ativo em seu chat do Instagram. Dessa forma, você poderá não apenas responder a perguntas, mas também as reações que receber nos stories da marca.
As respostas demoradas não apenas afastam clientes, mas também tem muito impacto negativo na imagem da sua marca. Por outro lado, responder rapidamente às perguntas dos clientes via DM é uma ótima maneira de fortalecer a identidade da sua marca e manter a fidelidade do cliente.
Portanto, use o Direct para fidelizar e reter clientes, como também para construir relacionamentos.
